{ "compra": { "id": 27576, "pncp": "10648539000105-1-000011/2026", "objeto": "PCS - Contratação direta com o O Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) para fornecimento de pacote de serviços técnicos especializados de plataforma de atendimento multicanal/omnichannel, na modalidade PaaS e SaaS, que contemplem em um pacote de serviços acesso a plataformas de serviço de mensagem, serviço de atendimento por chat, Serviço de chatbot utilizando Inteligência Artificial (IA) Generativa ,de Plataforma WhatsApp Business e sua API. ", "uf": "MG", "modalidade": "Dispensa", "situacao": "Divulgada no PNCP", "orgao": "INSTITUTO FEDERAL DE EDUCACAO, CIENCIA E TECNOLOGIA DO SUL DE MINAS GERAIS", "unidade": "INST.FED.DE EDUC.,CIENC.E TEC.DO SUL DE MG", "valor_estimado": 132399.69, "publicado_em": "2026-02-03T10:51:42.000Z", "abertura_proposta": null, "encerramento_proposta": null, "amparo_legal_codigo": 39, "amparo_legal": "Lei 14.133/2021, Art. 75, IX", "modalidade_id": 8, "situacao_id": 1, "municipio": "Pouso Alegre", "municipio_ibge": "3152501", "orgao_cnpj": "10648539000105", "ano_compra": 2026, "sequencial_compra": 11, "atualizado_em": "2026-02-03T11:48:19.000Z", "informacao_complementar": "Busca-se por meio desta contratação os objetivos abaixo: Unificação dos Canais de Comunicação - a integração de canais como Whatsapp, Instagram e Facebook proporcionará uma visão unificada da comunicação permitindo atendimento mais ágil, eficiente e assertivo. Evitando fragmentação da comunicação e melhorando o atendimento; Automação de Processos - a automação da comunicação é necessário para escalar o atendimento ao cliente de forma mais eficiente. A solução omnichannel permitirá a criação de fluxos interativos nos canais de comunicação, em especial no Whatsapp, proporcionando ao público da instituição respostas rápidas e customizadas, melhorando a experiência do cliente e reduzindo a sobrecarga de trabalho dos servidores. A instituição também busca por meio dessa solução a disponibilização de chatbots para lidar com questões mais recorrentes e simples buscando diminuir o tempo de atendimento; Análise e Relatórios Integrados - a solução permitirá que a instituição possa coletar dados dos assuntos e dúvidas mais recorrentes permitindo que a instituição possa melhorar a experiência do usuário e também servindo como subsídio para decisões estratégicas. 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