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  "compra": {
    "id": 876989,
    "pncp": "45276128000110-1-002180/2025",
    "objeto": "Contratação por 12 (doze) meses de Sistema de Gestão de Atendimentos e gestão de filas, organização e monitoramento em tempo real dos contribuintes e servidores que estão nos Postos de Atendimentos, Térreo no Paço Municipal, Posto de Atendimento Selmi Dei, Posto de Atendimento Vila Xavier e Subsecretaria de Recursos Humanos.",
    "uf": "SP",
    "modalidade": "Dispensa",
    "situacao": "Divulgada no PNCP",
    "orgao": "MUNICIPIO DE ARARAQUARA",
    "unidade": "PREFEITURA MUNICIPAL DE ARARAQUARA",
    "valor_estimado": 4386.67,
    "publicado_em": "2025-07-04T16:23:07.000Z",
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    "amparo_legal_codigo": 19,
    "amparo_legal": "Lei 14.133/2021, Art. 75, II",
    "modalidade_id": 8,
    "situacao_id": 1,
    "municipio": "Araraquara",
    "municipio_ibge": "3503208",
    "orgao_cnpj": "45276128000110",
    "ano_compra": 2025,
    "sequencial_compra": 2180,
    "atualizado_em": "2025-07-04T16:24:10.000Z",
    "informacao_complementar": "Com o Sistema de Gestão de Atendimentos Guarda Fila a eficiência e organização dos serviços presenciais prestados pela Prefeitura Municipal são otimizados, garantindo a satisfação dos contribuintes. Dessa forma a utilização do Sistema se mostra não apenas vantajosa, mas indispensável para os Postos de Atendimento citados, pois oferece recursos avançados de monitoramento, permitindo acompanhar em tempo real o fluxo de atendimento, o numero de senhas distribuídas e a disponibilidade dos atendentes. Isso proporciona uma visão clara da demanda, facilitando a alocação de recursos de forma eficiente e garantindo um atendimento ágil e personalizado.\r\nConsiderando o crescente volume de atendimentos presenciais realizados pela Subsecretaria de Recursos Humanos, especialmente no que se refere ao acolhimento e orientação de servidores, aposentados, pensionistas e demais cidadãos, torna-se indispensável a adoção de mecanismos tecnológicos que garantam maior organização, eficiência e transparência ao processo de atendimento. Nesse sentido, a contratação de Sistema de Gestão dos Atendimentos, cuja principal finalidade é organizar, gerenciar e otimizar o fluxo de atendimento presencial, promoverá mais agilidade, conforto ao usuário e eficiência na gestão dos recursos humanos envolvidos.\r\nO sistema deve oferecer \r\n•\tCriação de múltiplas filas de atendimento, com controle de prioridades conforme a Lei nº 10.048/2000;\r\n•\tControle de acesso hierarquizado, com perfis e permissões específicas para cada nível de usuário;\r\n•\tFlexibilidade na configuração durante a vigência do contrato, permitindo ajustes conforme as necessidades operacionais;\r\n•\tGeração de relatórios, estatísticas e gráficos com indicadores como tempo médio de atendimento por fila, atendente, período e unidade;\r\n•\tMonitoramento em tempo real do tempo de espera dos usuários, promovendo maior controle da qualidade do serviço prestado.\r\nA adoção do Sistema de Gestão de Atendimento representa um avanço significativo na profissionalização da gestão de atendimentos dos Postos de Atendimento e do RH, promovendo transparência, rastreabilidade, análise de dados e melhoria contínua do serviço público.\r\nDiante do exposto, justifica-se a contratação do Sistema SGA como medida necessária à modernização administrativa, à melhoria da experiência do usuário e à eficiência dos processos internos de atendimento.  ",
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      "tipo": "Ato que autoriza a Contratação Direta",
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