O que o órgão quer comprar

Prestação de serviço de atendimento ao público, inclusive aqueles que possuam necessidades especiais, incluindo planejamento, desenvolvimento, integração, implantação, operação, sustentação e suporte técnico de modelo omnichannel, que adote o contact center e meios de integração multicanal, destinados à Secretaria de Estado da Saúde de Goiás. A solução deve compreender: teleatendimento receptivo e ativo (com número de telefone tridígito), nas formas eletrônica (URA) e humana, multicanal (e-mail, formulário eletrônico, aplicativos móveis, mensagem instantânea, Whatsapp (robotizado e humano), chat humano, chatbot, voicebot, APP e vídeo atendimento), além das redes sociais, plataforma omnichannel lowcode e módulo gestão dos atendimentos.