Contratação de serviço de telefonia IP (VoIP) por meio de solução de PABX em nuvem (Cloud PBX), compreendendo o fornecimento de 40 ramais virtuais, 40 canais de voz simultâneos, ligações ilimitadas para fixo e móvel em âmbito nacional, portabilidade numérica, Unidade de Resposta Audível (URA), gravação de chamadas, funcionalidade de avaliação de atendimento e relatórios gerenciais, conforme especificações técnicas detalhadas no Termo de Referência (Anexo II).