Contratação de empresa especializada para fornecimento, em modelo Software as a Service (SaaS), de solução tecnológica integrada de gestão de atendimento digital e comunicação institucional multicanal, com centralização cadastral, automação de interações e ferramentas de suporte à comunicação institucional, incluindo implantação, treinamento, suporte técnico e manutenção durante toda a vigência contratual, conforme condições, especificações e exigências estabelecidas.